社群電商經營攻略》一篇了解經營優勢、方法,為商家開展無限商機

隨著現今社群平台蓬勃發展,Facebook、IG、Line也開始結合電子商務功能,使用者不僅能透過社群媒體與親朋好友交流、維繫感情,更能夠在上頭買到想要的商品或服務,而這股熱潮也帶動不少商家紛紛經營起社群電商。究竟,社群電商是什麼?該如何經營?本文將為你一一說明,幫助你認識社群電商經營的優勢與方法,跟上趨勢開展新商機。


社群電商是什麼?將電子商務功能融合社群平台的銷售方式


所謂的社群電商,即是「社群」加上「電商」的概念,使用者可以在平日使用的社群軟體上,瀏覽各個商家的商品,完成購物流程;也能透過社群軟體具備的高度交流與互動性,將使用商品後的心得、評價分享在平台上,藉由社群力量擴散口碑,形成一種新興的銷售模式。

 

舉例來說,時常會見到不少IG、Facebook等追蹤數極高的KOL、網紅或直播主,在經營的自媒體上分享近期使用的商品或推薦的服務,而許多粉絲便容易受到這些網紅KOL的影響,被推薦的產品吸引,而激起自身的購物慾望,進而下單促進銷售量。


為什麼大家都在經營社群電商?研究顯示「轉單力」相當可觀


根據加拿大電商專業機構Absolunet在2019年的研究指出,有近40%的商家透過社群媒體進行銷售,更有30%的消費者表示會直接經由社群平台購物;台灣網路資訊中心TWNIC的調查也表示,曾在社群上收看產品直播的使用者超過50%,並有近47%的受訪者會在社群上進行購物,顯見社群電商所能產生的「轉單力」相當可觀。


社群電商特色有哪些?3大優勢報你知


那麼社群電商與一般電商究竟有什麼差別?以下介紹3大社群電商具備的特色優勢,提供你參考:


社群電商特色1:互動性高

社群電商因為是以「社群」為基底形成的電子商務模式,因此在購物流程中,也能夠應用社群平台本身極高的互動性,快速回應消費者的問題。像是購買商品時,買家可以先透過訊息方式詢問商家,以掌握產品資訊,而若對售後商品或服務有疑慮時,也能透過即時私訊,讓店家可以盡快釐清、回應問題,消除消費者的疑慮,進而提升轉單率。


社群電商特色2:能吸引精準受眾

社群電商與一般電商不同的是,購買者通常都是已經追蹤或關注賣家一段時間的人,因此,受眾會比以往傳統電商推播的對象來得更精確,特別是粉絲黏著度高的網紅或經營者,更容易因此說服受眾下單購買,增進成單機率。


社群電商特色3:可發揮口碑效益

許多以社群起家的電商,經營者多半都富含個人特色與魅力,因此所說的話或行為也會對粉絲產生不小的影響力,像是分享商品或服務的使用心得、好評推薦時,喜愛該經營者的受眾可能就會因此選擇購買,此外,時常可見的業配,也能藉由不同網紅們的合作曝光引起話題,增進電商的能見度。

 

如何經營社群電商?3步驟帶你輕鬆上手




了解社群電商所能帶來的益處之後,想開始著手經營了嗎?這邊提供3個步驟,營運前可先參考。

社群電商經營步驟1:了解受眾輪廓

不論是經營實體店面還是網路商店,了解自家產品的受眾輪廓是首要之務,而這對從社群開始發展的電商而言,也是一大優勢!經營者可從社群平台的後台瀏覽數據、使用者年齡、性別比例等資訊,從而掌握商品TA(目標客群),更好擬定準確的行銷策略。

社群電商經營步驟2:導入優化工具

開始經營電商之後,社群平台除了用於溝通交流之外,更多了買賣交易的功能,讓訊息、貼文留言都比以往變得更加複雜,此時導入Soical CRM系統優化工具,就能讓訂單與訊息處理效率大幅增加。


社群電商經營步驟3:挑選可信賴的金流服務

開始營運電商之後,勢必會需要處理金流款項的問題,此時建議選擇可信賴的金流服務,才可確保收帳安全。不過金流服務商如此多,究竟該怎麼挑選?許多剛起家的社群電商,會選擇近年興起的無卡分期服務,不僅省去信用卡匯款設定的繁瑣流程,還能擴大客群,讓不便使用信用卡的學生、家庭主婦與自由接案者也能輕鬆購物。


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