多元服務，打造貼心售後體驗

多元服務 打造貼心的售後體驗

麥崔客蘋果舖 走出自己的Mac路

走進大學校園，電腦與平板不僅是學生的學習良伴，更是許多人投資自己、發展課外專業和興趣的重要途徑。主修資訊管理的權俊碩，在學時期專研Windows作業系統，卻在大學畢業之際一腳踏入Apple電腦公司實習，接受完整的銷售與維修訓練，深入了解產品。從此改變志向，投入Mac作業系統的懷抱，創立了「麥崔客蘋果舖」。他由線上通路做起，除了建立官網提供Apple商品的買賣與維修服務，更運用zingala銀角零卡微電商服務，創造更完整多元的消費體驗。

物盡其用 解決問題優先

實習期間，權俊碩就觀察到Apple產品除了作業系統穩定，產品的市價落差幅度也小，二手市場交易相對穩定。因而在實習後期投入Apple商品的經銷買賣，並於2017年創立線上賣場，除了掌握第一手正版Apple商品資訊，也為顧客提供售後維修與二手交易，一條龍解決消費者的所有問題。2021年起，麥崔客更進一步與zingala銀角零卡合作，開通微電商服務，透過零卡APP的選品推薦，導流會員至微電商消費，成功拓展新客群，帶來大幅的銷售成長。

經營網路拍賣多年的他，近年也動了開設實體店面的念頭，目前先從分租家人的店面開始。這間位於蘆洲的「麥崔客蘋果舖」，品牌名稱即取自權俊碩的英文名「Mac-Tracker」，儘管是暫時的店鋪，卻是他創立品牌以來的第一個實體空間。他自詡為Apple產品的追蹤者，不僅能精準掌握新品推出的時間點，更能在正品的買賣與二手交易市場中，提供合理且優惠的價格。最重要的是，還能依據消費者的使用需求，提供專業的軟硬體協助。

「我希望買回去的顧客都能解決問題、獲得應有的體驗，若是使用上不如預期或不習慣，也歡迎賣回來給我，讓我為產品找到更適合的買家。」權俊碩認為，產品沒有好壞之分，只有適合與否。不讓消費者成為售後孤兒、同時讓產品盡到最大的使用價值，是他一直以來堅持的品牌核心。而他經手購回的二手產品，也都運用專業處理後，再賣給有需求的人，對他來說，這才是物盡其用的良性循環。

多元支付服務與貼心售後服務

開設網路店家多年，除了在網路上為廣大顧客解決各式軟硬體問題，在交易付款上，也盡可能提供最大的便利。有鑒於過往顧客以學生、年輕人居多，除了接受各種支付方式，也導入zingala銀角零卡提供使用者多元的支付選擇。對他來說，Apple產品不管手機、平板或電腦，都屬於高單價商品，學生或年輕族群無法一次支付，提供分期付款的選擇正好能夠補足消費者的需求，協助學生平等的獲取學習資源，同時學習建立財務規劃、按期支付款項。而對專業使用者來說，購買產品本是投資，有機會裨益職涯或工作，銷售結合專業的顧問建議，他有信心能提供不同消費族群適當且適性的服務。

聊起蘋果產品頭頭是道，麥崔客蘋果舖在權俊碩的經營下，平日深耕軟體的開發、追蹤蘋果發佈會的時間與內容，也與顧客保持良好且信任的交易關係。此刻的他，正準備在台北市開設正式的店面，以蘋果授權經銷商為目標，提供更有人情味的售後服務。對他來說，能夠讓顧客毫無壓力地走進來，問問題、獲得幫助、以及試用產品，同時在購買後能無壓力地回頭詢問維修，宛如家人般的安心，就是他創立品牌至今，始終堅持的初衷。